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技术支持的六个坑解决方法看这里! 发布时间:2020-06-28 21:17 

  远程操作是否顺畅、是否解决问题、如何最低程度打扰用户、服务是否到位 等等。

  但一次性解决所有问题,还是公司最希望的,毕竟没有人能拒绝全套的解决方案。

  如果用户提出无理要求或问题,举报xxx技术支持人员服务不到位,弄坏自己的设备….

  只需要调出向日葵的全程录屏,就可以做到所有流程信息有迹可循,立刻做出正确的判断。

  出现事故时,可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据,避免企业扯上纠纷事故,影响品牌形象。

  比如观察到某个技术座席,可能出现对公司不利的举动时,企业可以在后台对座席强制下线···

  支持按需购买,根据企业自身岗位的人数,购买对应的坐席数,企业享有对坐席的最终管理权,即使人员发生变动,直接将账号给到另一人即可。

  搭配的是企业级专属服务器,所以远程支持非常顺畅,从远程协助入口进入就行。

  用户并且无需安装,自己在日葵官网下载app,然后选择 免安装 就可以启动软件,不担心电脑文件丢失。

  一些需要用户自主操作的环节,可以用这个 在屏幕上点点画画,让用户清楚的知道我们在说什么,他需要做什么。

  极大的增加了技术支持的效率,让工作人员每天可以处理的问题数量,大大提升。

  不管是对客户、技术支持人员,还是对企业运营,向日葵的【技术支持座席】可以说是面面俱到。



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